1. Devoluciones de Producto
La devolución de un producto adquirido a través de la página web www.myestivo.com debe gestionarse de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de la compra.
Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea a la ciudad de Medellín 3122976550 o 3012242674 de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm o escribir al email [email protected] recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original, los productos que no tengan las etiquetas originales y protectores de higiene en su lugar, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con manchas de bronceador, maquillaje u otros, tengan olor a humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso. Debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Estivo te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 15 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.
2. Cambios de Producto
Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 15 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de "Devoluciones de Dinero" En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por Estivo. Los productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
Recomendaciones adicionales:
- Te sugerimos utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. ESTIVO no se hace responsable por la pérdida o daños en los artículos de devolución. Los artículos para cambio serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisados y aprobados los productos de devolución.
- Todos los productos devueltos después del tiempo permitido, serán devueltos al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional. Los cambios serán procesados dos (2) días hábiles después de ser aprobado el cambio.
- Solo se realizará un cambio por factura.
- Si prefieres tener saldo a favor en la tienda, este será válido por 5 meses y sólo será redimible en esta tienda virtual.
- Productos en oferta o adquiridos con descuento es considerada una venta final y NO TIENE CAMBIO.
- Las prendas que tienen un descuento superior al 50% no tienen cambio, ni devolución por ser liquidación.
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:
- Tienda Online Estivo
- DEVOLUCIÓN/CAMBIO
- Dirección: Calle 32B SUR 44 A 54 Envigado - Antioquia, COLOMBIA
- Teléfono: +57 301 224 2674
*Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.
Días sin IVA
Si deseas cambiar las prendas adquiridas durante el día sin IVA debes asumir la diferencia en el precio al que se encuentre el producto al momento de cambiarlo.
Tener en cuenta que las prendas con descuentos igual o superior al 50% no tienen cambio. En ESTIVO estaremos siempre a tu disposición para facilitar tu proceso de compra.
Contáctanos al email: [email protected] ó al Celular: 301 224 2674 de Lunes a Viernes (no festivos) de 8:00 am a 6:00 pm, para solucionar tus inquietudes.
